Flanderijn ontvangt keurmerk Sociaal Verantwoord Incasseren (SVI)
11-11-18
Flanderijn heeft op de Credit Expo in Nieuwegein deze week uit handen van Petra Hesseling het keurmerk Sociaal Verantwoord Incasseren (SVI) ontvangen. Flanderijn is hiermee de eerste grote incasso- en gerechtsdeurwaardersorganisatie die beschikt over het keurmerk.
Het doel van het Keurmerk SVI is om met een onafhankelijke toetsing aantoonbaar te maken dat een incasso-onderneming zich bewust is van haar sociale en maatschappelijke verantwoordelijkheid. Hierbij spelen de belangen van de schuldeiser een grote rol, maar zeker ook de belangen van de schuldenaar. De keurmerkhouder zal er alles aan doen om de kosten voor de schuldenaar te beperken en onnodige kosten te voorkomen.
In de afgelopen maanden zijn de kantoren van Flanderijn geauditeerd voor het Keurmerk. En dat is geen peulenschil. Voor het verkrijgen van het Keurmerk SVI moet je als organisatie voldoen aan tientallen normen op de gebieden organisatie, communicatie, minnelijke incassofase, ambtelijke werkzaamheden en de professionaliteit van medewerkers. Al deze normen moeten bekend zijn in de organisatie en worden getoetst op de werkvloer en bij het management. ‘We zijn dus enorm blij met dit keurmerk’, aldus Janet Bronsvoort, die als kwaliteitsadviseur van Flanderijn nauw betrokken was bij de audits. ‘We weten dat we oplossingsgericht incasseren en daarbij goed letten op de belangen van onze opdrachtgevers en van de klanten. In de markt staan we ook zo bekend maar het is goed om dit met dit Keurmerk ook aantoonbaar te kunnen maken.’
Petra Hesseling van het Keurmerk SVI over de positief verlopen audits: ‘Opvallend was vooral de betrokkenheid van de medewerkers en de verantwoordelijk die zij persoonlijk voelen om het voor de klant zo goed en met zo min mogelijk extra of onnodige kosten op te lossen. De auditoren hebben mooie voorbeelden gezien, zoals een grote terughoudendheid bij het leggen van beslag op roerende zaken of het leggen van bankbeslagen. Wij zijn er trots op dat we Flanderijn als Keurmerkhouder mogen begroeten.’
Foto: Teunis Nieuwpoort (directievoorzitter Flanderijn)