CRM is de afkorting voor Customer Relationship Management en is een bekend begrip in de zakenwereld. De CRM draait allemaal om klantrelaties Klanten zijn de levensader van een bedrijf en hoe een bedrijf met zijn klanten omgaat, is natuurlijk bepalend voor het succes. De “R” in CRM staat voor Relatie. Relaties vormen het hart van Customer Relationship Management omdat ze de verbinding vormen tussen wat een bedrijf te bieden heeft en de behoeften van de klanten. De meeste bedrijven die een CRM willen gebruiken, willen niets meer dan de kwaliteit en duurzaamheid van hun klantrelaties verbeteren en tevens klantloyaliteit opbouwen. Hierbij worden de belangrijkste bedrijfsprocessen gestroomlijnd, zoals het beheren van contactinformatie en het optimaliseren van de interacties met klanten. Hier zijn de voordelen.
Inzicht in klantgegevens
Met het CRM-systeem krijg je een veel beter begrip van de klantgegevens. Je hebt altijd een handig overzicht van de persoon of het bedrijf waarmee je in contact bent, inclusief alle manieren waarop je hen kunt bereiken en de volledige geschiedenis van al jullie contactmomenten. Je kunt dus in 1 oogopslag zien wat er eerder is besproken en welke afspraken er zijn gemaakt, waardoor je een compleet beeld hebt van je klantrelatie.
Meer efficiënte tussen medewerkers en afdelingen
Een CRM-systeem maakt het leven voor je medewerkers en afdelingen een stuk gemakkelijker. Je kunt namelijk eenvoudig klantgegevens delen. Dit zorgt weer voor soepele processen en een vlotte uitwisseling van informatie. Iedereen zit dus op dezelfde golflengte. Op deze manier voorkom je ook dat elke afdeling een eigen lijst van klanten bijhoudt. Je kunt dus veel efficiënter te werk gaan. De verkoopteams en boekhouding kunnen bijvoorbeeld alle informatie delen en daarbij beter samenwerken. Bovendien krijg je zo een positieve teamcultuur door betere communicatie en begrip tussen alle afdelingen binnen het bedrijf.
Betere klantenservice
Een betere klantenservice is een logisch gevolg van een goedlopend CRM systeem. Je hebt toegang tot de volledige geschiedenis van alle communicatie met een klant. Hierdoor kun je dus sneller efficiënt werken. Welke producten hebben ze eerder afgenomen? Welke vragen hebben ze gesteld? Dit bevordert de snelheid en tevredenheid voor alle betrokkenen.
Meer controle over je relaties
Verder behoud je de controle over je relaties. Je hoeft je nooit meer af te vragen waarom je niets meer hebt gehoord van die belangrijke lead. Alle interacties en gesprekken worden keurig vastgelegd in het CRM. Resultaat? Je hoeft niks te onthouden en hebt altijd een fijn overzicht. In een CRM kun je ook gebruik maken van automatische herinneringen en geplande afspraken, waardoor het vrijwel onmogelijk is om een lead onopgemerkt te laten. Je kunt zo de relaties verbeteren en doeltreffender te werk gaan. Er zijn nog meer voordelen van een CRM, maar dit zijn een van de belangrijkste. Je kunt intern veel efficiënter te werk gaan en klanten beter bedienen. Ideaal!
Dit artikel wordt u aangeboden door
WetalkSEO
Online Marketing bureau gespecialiseerd in Zoekmachine Marketing (SEO)