Mirjam van Marée-van Reek (Facilicom Solutions): ‘Continu verbeteren als succesformule’
Facilicom - Rotterdam
Bij Facilicom Solutions weet men als geen ander hoe belangrijk het is om bedrijfsprocessen voortdurend te optimaliseren. Organisaties die blijven verbeteren, blijven concurrerend en efficiënt. Maar hoe pak je dat aan? Mirjam van Marée-van Reek, senior salesmanager bij Facilicom Solutions, deelt haar inzichten over verbetermanagement en procesoptimalisatie. ‘Implementeer de verandering, verbeter het proces en zie resultaat!’
Neem het recente artikel over “verbetermanagement in hospitality” in het e-magazine van Facilicom Solutions. ‘In de wereld van catering en restaurantbeheer draait alles om beleving: gasten verwachten naast een uitstekende maaltijd, ook een gestroomlijnde en gastvrije service’, legt Mirjam uit. ‘Maar een geweldige gastbeleving ontstaat niet alleen door gastgericht werken – het fundament ligt in efficiënte processen. Inefficiënties sluipen vaak onopgemerkt in de dagelijkse gang van zaken en kunnen leiden tot verspilling van tijd, middelen en geld.’
Bij procesoptimalisatie kijken we niet alleen naar service en gastgerichtheid, maar juist ook naar de onderliggende processen. Door processen kritisch te analyseren en optimaliseren, verminderen we verspilling, verlagen we kosten en verhogen we de kwaliteit. Dit zorgt niet alleen voor een betere bedrijfsvoering, maar draagt ook direct bij aan een optimale gastbeleving.’
De impact van verbetermanagement
Wat zou het betekenen voor een facilitaire organisatie als de efficiency en effectiviteit structureel verhoogd kunnen worden? Het belang van continue verbetering reikt verder dan alleen kostenbesparing en efficiëntie. Organisaties die zichzelf blijven ontwikkelen, plukken daar op meerdere fronten de vruchten van. Verhoogde klanttevredenheid, gemotiveerde medewerkers en een veerkrachtige organisatie zijn slechts enkele voordelen.
Volgens Mirjam is het vooral die mentaliteitsverandering die het verschil maakt. ‘Als je medewerkers betrekt bij het verbeteren van processen, voelen ze zich gewaardeerd en gemotiveerd om bij te dragen aan de groei van de organisatie. Dat is een cultuurverandering die leidt tot duurzame groei.’
Verbeteropdrachten versus verbeterprogramma’s
Wanneer een organisatie structureel wil verbeteren, zijn er grofweg twee wegen die bewandeld kunnen worden: verbeteropdrachten en verbeterprogramma’s. Bij een verbeteropdracht wordt een specifiek probleem of proces aangepakt met een duidelijke focus en doorlooptijd. Een verbeterprogramma daarentegen heeft een strategisch karakter en richt zich op structurele veranderingen binnen de organisatie.
‘Of je nu kleine verbeteringen wilt doorvoeren of een grootschalige transformatie wilt realiseren, het begint allemaal met inzicht en een heldere aanpak. We kijken naar de huidige situatie, bepalen de knelpunten en stellen een concreet plan op dat past bij de organisatie. Het draait om haalbare en meetbare doelen.’
De Verbeter Cyclus: een gestructureerde aanpak
Binnen Facilicom Solutions werkt men met een gestructureerde aanpak, de Verbeter Cyclus. Eerst wordt er geanalyseerd: waar zitten de knelpunten en waar liggen de kansen? Vervolgens wordt de implementatie in gang gezet, waarna de voortgang zorgvuldig wordt gemonitord en geëvalueerd. Deze cyclus zorgt ervoor dat verbeteringen niet alleen worden doorgevoerd, maar ook op lange termijn effect hebben.
‘Verbetermanagement is geen eenmalige actie, maar een manier van werken’, benadrukt Mirjam. ‘Het gaat om het creëren van een cultuur waarin continu verbeteren vanzelfsprekend is. Zo zorgen we ervoor dat organisaties vandaag én in de toekomst succesvol blijven.’