Voor iedereen!
Hilton Rotterdam - Rotterdam
Ze is net terug van een driedaagse zakentrip naar Istanbul, heeft gisteren plastic afval uit de Rotterdamse wateren staan scheppen en komt rechtstreeks uit een coachingsgesprek. Moe? Integendeel! Bruisend van de energie vertelt Hilton Rotterdam-directeur Karin van den Berg hoe de mondiale visie van haar werkgever aansluit op haar persoonlijke drijfveren.
Van mondiaal naar lokaal
Het merk Hilton bestaat volgend jaar 100 jaar. De hotelketen, die wereldwijd meer dan 5.000 hotels exploiteert, heeft met het oog op deze mijlpaal ambitieuze plannen die precies passen in de visie van de Rotterdamse directeur. ‘Ik ben vaak erg blij met de mondiale besluitvorming. Dat verlicht mij juist van het bedenken van dingen die al bedacht zijn. Think global, act local.’
Think global
Het meet with purpose-concept is daar een goed voorbeeld van.
Dat streeft naar het maximaliseren van gastvrijheid, terwijl tegelijkertijd de milieu-impact wordt verkleind. ‘Deelnemers aan vergaderingen kunnen bijvoorbeeld de hele dag terecht in een gezamenlijke koffieruimte, in plaats van de vaste koffiemomenten. Dat is natuurlijk veel gastvrijer. Ook hebben we een halfjaar geleden afscheid genomen van wegwerpplastic. Daarin lopen we op de Europese wetgeving vooruit.
Ik vind dat gewoon noodzakelijk.’
Act local
‘De meeste voldoening haal ik uit compleet andere doelstellingen dan winst behalen’, vertelt Van den Berg verder. Regelmatig leidt ze jongeren rond door haar hotel. ‘Dat is geweldig om te doen! Stel je voor: kinderen van tussen de vijf en acht jaar uit Rotterdam-Zuid, die geen idee hebben wat hun carrièrekansen zijn. Dan loop ik met ze door het hotel en snappen ze ineens dat ze hier portier, onderhoudsmedewerker, boekhouder kunnen worden…’
Ambitie
Kansen heeft Van den Berg bij Hilton altijd gekregen. ‘Ik ben ambitieus en houd van uitdagingen. Het openen van een Hilton-hotel in Zagreb voelde bijvoorbeeld echt als een mijlpaal. Ik had in Den Haag al wel een hotel geopend, maar dit was totaal anders. Ik sprak de taal niet, maar moest wel een team aannemen, bedden kopen, echt alles regelen, van nul tot deuren open.
Ook in Rotterdam werd ik weer uitgedaagd. Toen ik hier in 2015 general manager werd, was er net een grote renovatie afgerond. Die investering moeten we ook weer terugverdienen. Maar ik focus me niet alleen op financieel resultaat.’
Imago
Over uitdagingen gesproken: het vinden van goed personeel is op dit moment lastig. ‘We moeten helaas nog steeds opboksen tegen het imago dat je op onredelijke momenten moet komen opdraven. Ja, we vragen flexibiliteit, maar dat vragen heel veel andere werkgevers tegenwoordig ook. We bieden juist ook heel veel flexibiliteit. Bovendien hebben we gratis trainingsprogramma’s die je onder werktijd kunt volgen. Of je nu beter Engels wilt leren, wilt leren interviewen, je management-vaardigheden wilt ontwikkelen, dat kan je hier allemaal doen! Als je je wilt ontwikkelen, is Hilton als werkgever een uitstekende keus.’
Diversiteit
‘Ons team bestaat uit zo’n achttien verschillende nationaliteiten en de leeftijden lopen erg uiteen. We zijn hier al bijna 56 jaar en hebben dus mensen die hier al meer dan 40 jaar werken én mensen die net vorige week zijn begonnen. Ik vind het belangrijk om, rekening houdend met al die verschillen, een omgeving te creëren waarin iedereen zich vrij voelt om naar mij of een andere leidinggevende te gaan om iets aan te kaarten, al betekent dit niet dat er altijd over alles consensus moet zijn.’
‘Als je je wilt ontwikkelen, is Hilton als werkgever een uitstekende keus’
Trots op Rotterdam
Van atleten tijdens de marathon tot filmliefhebbers tijdens het International Film Festival: bij Hilton Rotterdam zijn ze allemaal welkom! ‘Tijdens zulke evenementen heerst er meerdere dagen een speciale sfeer in het hotel. Tijdens de marathon weet het team bijvoorbeeld precies waar de lopersclubjes zitten: die krijgen extra handdoeken.
Het filmfestival vind ik ook een heel mooi terugkerend evenement, met weer een heel ander type bezoekers. Daarnaast ben ik echt onder de indruk van de projecten die Rotterdam aandurft. De Markthal, Centraal Station en nu Depot Boijmans van Beuningen. Dat getuigt van visie.’
Samen succesvol
De ervaring die Van den Berg in zeventien jaar bij Hilton heeft opgedaan, is overduidelijk goud waard voor de organisatie. ‘Als ik heel eerlijk ben, vind ik mensen helpen zichzelf te ontwikkelen het meest waardevol.
Ik deel heel graag mijn kennis en ervaring met anderen. Ik ben ervan overtuigd dat het bedrijf daar beter van wordt. Als ik ergens trots op ben, is dat het niet uitmaakt dat ik drie dagen in Istanbul ben, want ze kunnen wel even zonder mij.’
Dit artikel wordt u aangeboden door
